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企業・団体研修

「アナウンス」「プレゼンテーション」「ビジネスマナー」「接遇マナー・スキルアップ」など、ご希望のテーマで企画・ご提案いたします。

実績対象
道内テレビ局、一般企業、官公署、コールセンター、病院・医院、介護施設、大学、専門学校

受講者の声

公務員・Bさん

主に電話対応について学んだが、特に苦情・クレームについて実例をケーススタディに取り上げ、いろいろ考えさせられたので、非常によかった。すぐに仕事に活かすことができると思う。対応のポイントとして、共感、感謝、復唱が大事であり、そのことを意識することにより、今後の電話対応などがうまくいくと思う。

販売員・Sさん

十数年前に習ったはずですが、すっかり忘れていることが多かったです。CSセミナー参加で一番実践しなければいけないと思ったのは、「お客様の声を積極的に聞く(傾聴)」ということ。まず、お客様のニーズに合わせて接客をし、潜在客からひいき客へと、どんどんステップアップしていけたらよいと思います。笑顔とマジックフレーズの活用で、柔らかいコミュニケーションを心がけます

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